في Vallera نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لجميع عملائنا داخل الإمارات العربية المتحدة، ونحرص على توفير منتجات عالية الجودة مع خدمة عملاء احترافية وتجربة تسوق آمنة وسهلة.

رضا العميل يعتبر من أولوياتنا الأساسية، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة تساعد العملاء على التسوق براحة وثقة.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب في حال كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود على الموقع أو في حال وجود مشكلة واضحة في المنتج.

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية قدر الإمكان.
• غير مستخدم أو متضرر بسبب سوء الاستخدام.
• مرفقاً بجميع الملحقات أو التغليف الأصلي إن وجد.

الاستبدال

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام في حال وجود:

• تلف في المنتج.
• خطأ في المنتج المرسل.
• مشكلة ناتجة أثناء عملية الشحن أو التجهيز.

سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الخاص بنا والتواصل مع العميل لإتمام عملية الاستبدال في أسرع وقت ممكن.

الحالات التي قد لا يتم قبولها

• استخدام المنتج بشكل واضح بعد الاستلام.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
• إرسال طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
• عدم توفر معلومات كافية عن الطلب.

إجراءات مراجعة الطلبات

قد يطلب فريق الدعم صوراً أو معلومات إضافية للمساعدة في مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال والتأكد من المشكلة قبل الموافقة النهائية.

نسعى دائماً لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العملاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة.